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五大知識管理的產(chǎn)品與服務
作者：佚名 日期：2001-7-11 字體：[大] [中] [小]
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知識管理解決方案的核心內(nèi)容是制定知識管理策略。知識管理策略要解決觀念問題，要突破信息時代形成的思維定式，更新知識，使觀念向知識時代校正。知識管理策略還要解決機構(gòu)的文化問題，使機構(gòu)具有知識時代所要求的組織學習能力并建立知識共享機制。接下來是選擇適當?shù)漠a(chǎn)品，開發(fā)知識管理項目。因此，知識管理市場具有咨詢服務需求與技術產(chǎn)品需求共生的特點。前者解決知識更新、觀念更新、策略制定、文化改造、調(diào)整機制等問題；后者解決具體實現(xiàn)的問題。正是基于知識管理的這種特點，重要的知識管理供應商都同時提供咨詢服務和技術產(chǎn)品。
知識管理產(chǎn)品與服務的另一特點是種類繁多，每個供應商都有自已的一套說法，這些說法互不相同，甚至差別巨大。這是由兩個原因造成的：首先，目前無論在學術上還是在實際應用中，知識管理都處于非常早期的階段，其定義有數(shù)百種，學術上也有很多不同的觀點，供應商當然是各取所需；其次，供應商都是從自已原先的領域進入知識管理領域，擁有不同的技術和產(chǎn)品，而知識管理本身與其說是一種新技術不如說是一種新觀念，大量現(xiàn)有產(chǎn)品與技術都與知識管理相關，供應商所做的只是根據(jù)知識管理的需求，重新定位現(xiàn)有的產(chǎn)品。
這里著重討論一些重要的、具有不同特點的知識管理產(chǎn)品與服務。
Lotus:以專取勝
雖說Lotus與IBM本是一家，知識管理論調(diào)也一樣，但各自有各自的知識管理產(chǎn)品，所以還是要分開說。
在所有知識管理解決方案廠商中，Lotus給人印象最為深刻。知識管理所必需的文檔管理和群件技術在1998年前后已經(jīng)是Lotus的主打產(chǎn)品。而Lotus Notes本身是一個可完成多種應用的平臺，雖然不是瀏覽器界面，但在原理上已經(jīng)很接近企業(yè)門戶，這些都是Lotus進入知識管理市場的先天優(yōu)勢。這兩年知識管理的興起，對Lotus來說實在是一個天賜良機。Lotus在知識管理上狠下一番功夫，拼命賭一把也就在情理之中了。
Lotus、IBM研究中心、IBM知識管理研究所共同對Lotus專業(yè)服務以及IBM全球知識管理服務機構(gòu)在全球的2萬個客戶的知識管理實踐進行了調(diào)查，以Lotus現(xiàn)有技術為基本出發(fā)點，制定出獨特的理論框架，并確立了知識管理產(chǎn)品策略。第一個產(chǎn)品K-Station企業(yè)門戶和其配套產(chǎn)品Discovery Server已經(jīng)完成。
Lotus認為，僅僅將知識管理局限在從海量信息中提取有用資料是不夠的，還要找到具有專業(yè)知識的人，這些人還要交流、互動、進行創(chuàng)造性的工作。于是，Lotus將數(shù)據(jù)、資料及處理過程定義為“事物（Thing）”、將建立在網(wǎng)上的虛擬工作環(huán)境定義成“場所（Place）”、將員工、客戶、專家、合作伙伴等定義成“人（People）”，而在人、場所、事務之間建立有機關聯(lián)才是理想的知識管理環(huán)境。
其中，K-Station已經(jīng)具有知識管理系統(tǒng)必備的知識管理功能，Discovery服務器則是對前者的增強。
在K-Station中，每個人都有自已的場所——個人場所（Personal Place）。個人場所為擔任不同角色的人員提供定制的日常工作環(huán)境。在個人場所中可進行電子郵件處理、管理日程、討論、獲取訂閱資料、編輯文檔等操作。溝通場所（Community Place）為由相關人員組成的小組提供了共享與共同工作的環(huán)境。所有個人文檔都被加上了基于場所的標簽，并按場所將文檔進行分類歸檔。這種機制為文檔的共享和檢索提供了方便。在場所中可以看到何人正在線上，并列出共享場所的清單，在線上的人可以相互進行即時的消息溝通。目前，K-Station必須在Domino環(huán)境下運行，因此系統(tǒng)中至少要有一個Domino服務器。
微軟：追求通俗
微軟一方面將現(xiàn)有產(chǎn)品基本上都貼了知識管理的標簽，一方面也在開發(fā)新一代知識管理產(chǎn)品。微軟的新一代知識管理產(chǎn)品正在進行第三版β測試，其產(chǎn)品代號為“Tahoe（太湖）”。與Lotus不同，微軟沒在知識管理理論上標新立異，在這一點上，微軟比Lotus“通俗”得多。
按照微軟的說法，Tahoe是集文檔管理、文檔索引/檢索和協(xié)同工作于一身的企業(yè)門戶。Tahoe的文檔管理包括版本控制、文檔的作者與密碼屬性管理、文檔發(fā)布控制、簽發(fā)控制等功能。在文件索引方面，Tahoe可以進行全文檢索，也可以對網(wǎng)站、文件系統(tǒng)、Exchange服務器、Lotus服務器等多種信息源進行檢索。
除此之外，在Tahoe系統(tǒng)中還可以采用人工方法對文檔進行分類處理，在處理過程中，Tahoe的分類助理可以學習人工分類規(guī)則，當樣本達到一定數(shù)量，分類助理就可以自動進行分類。
Tahoe由文檔服務器、索引服務器和檢索服務器組成。這些服務器既可以安裝在一臺機器上，也可以分裝在三臺機器上。使用時，既可以以WWW方式進入Tahoe，也可以通過MS Office中的Tahoe插件進入，還可以直接從Windows文件系統(tǒng)進入。
微軟的策略是只提供知識管理系統(tǒng)平臺，而針對各行各業(yè)的知識管理解決方案由經(jīng)微軟認證的合作伙伴提供。
Lotus與微軟在知識管理領域各有所長:Lotus像一個老謀深算的智者，微軟更像一個門檻精的小伙。Lotus先建立一個嚴格的體系，然后再一步步推進;微軟則不太在意體系，缺什么就做什么。Lotus的難點在于它所建立的體系是否能被各界人士認同，而微軟的問題是體系不嚴密。
IBM:挖掘文本
在文本挖掘軟件中，IBM的Text Miner很有代表性，其主要功能是特征抽取、文檔聚集、文檔分類和檢索。
Text Miner的特征抽取器能從文檔中抽取人名、組織名和地名以及由多個字組成的復合詞。此外，特征抽取器還能抽取表達數(shù)字的詞匯，例如，“錢”、“百分比”、“時間”等。抽取完特征以后，有相似特征的文檔就被自動聚集成一個集合。利用這一功能，知識管理系統(tǒng)可以從大量文檔中找到相關文檔。Text Miner還可以對文檔進行自動分類。
Autonomy:去除冗余
在中國，知道Autonomy公司及其技術的人不多。但實際上，Autonomy及其CEO邁可·林奇（Mike Lynch）在知識管理界的知名度很高。邁可·林奇1991年畢業(yè)于劍橋大學，主修神經(jīng)網(wǎng)絡。他受模式識別所用的概率算法的啟發(fā)，創(chuàng)立了Neurodynamics公司，以概率論中的貝葉斯公式和香農(nóng)的信息論作為其技術的理論基礎，開發(fā)出文本挖掘產(chǎn)品。1998年，Autonomy公司看中林奇的技術，以400萬美元并購了林奇的公司，林奇也成為Autonomy公司的CEO。
Autonomy最核心的產(chǎn)品是Concept Agents。在經(jīng)過訓練以后，它能自動地從文本中抽取概念。
在林奇看來，按照香農(nóng)的信息論，文檔中除有效概念外，還有大量的冗余信息。而詞或短語是否為冗余可根據(jù)它在文檔中的隨機度（概率）來判定。如果能濾去冗余，就可從文檔中自動抽取出表達文檔主題的概念。在林奇的方案中，先要對系統(tǒng)進行訓練，處理一些文檔，由使用者對非冗余概念做出認定和識別。按照貝葉斯概率理論，這一步實際上是讓系統(tǒng)獲得關于概念的先驗概率。系統(tǒng)在隨后的自動處理中根據(jù)這些概念在文檔中出現(xiàn)的實際情況，按貝葉斯公式求出后驗概率，以此作為冗余過濾的依據(jù)。這一方法與語種無關，由于每個用戶都要對系統(tǒng)進行個別訓練，因而系統(tǒng)的文本挖掘天然就具有高度個性化的特點。到目前為止，包括報業(yè)巨頭默多克的新聞集團在內(nèi)的一批知名公司已經(jīng)成為Autonomy的客戶，Compaq公司也已經(jīng)將Autonomy的技術和產(chǎn)品納入其知識管理解決方案并在客戶中推廣。
TelTech:服務知識管理
TelTech的創(chuàng)始人Joe Shuster是一個化學工程師，他曾創(chuàng)建并出售了一個成功的低溫工程專業(yè)公司。這一段工作使Shuster深切感受到從公司外獲取專業(yè)知識的困難�；诖�，Shuster于1984年創(chuàng)建了TelTech公司。
TelTech 提供三類服務:第一類服務由專家提供。TelTech擁有數(shù)千名簽約專家，他們主要是有成就的學者、退休的資深專業(yè)人士和愿意提供資詢服務的專業(yè)人士。TelTech并不試圖將這些人的知識存入計算機，再以專家系統(tǒng)的方式提供服務，而是維護專家檔案,當客戶需要用服務時，TelTech的知識工程師就幫助客戶分析問題，并向客戶推薦數(shù)位專家。第二類服務是專業(yè)文獻檢索，用戶可以自已通過TelTech的門戶網(wǎng)站進行檢索，也可以在知識工程師的幫助下進行檢索。第三類服務是產(chǎn)品與廠商檢索，這種服務也是通過其門戶網(wǎng)站提供。
TelTech成功的關鍵是建立了高性能的知識結(jié)構(gòu)。它采用主題法，其主題詞表分為不同專業(yè)，共有3萬多個，由數(shù)位知識工程師維護，每周更新500～1200個詞。
目前，計算機世界網(wǎng)也在致力于開發(fā)基于公共信息的知識管理系統(tǒng)，所采用的策略與TelTech基本相同�，F(xiàn)在，計算機世界網(wǎng)“e海航標”頻道提供的實際上就是基于主題法的IT知識管理服務。